Vrácení, výměna a reklamace v e-shopu KODANO.cz
30 DNÍ NA VRÁCENÍ | 365 DNÍ NA VÝMĚNU | 2 ROKY ZÁRUKA
Pamatujte, že na vaše objednávky v obchodě Kodano.cz se vztahuje plná ochrana z hlediska vracení zboží a reklamací. Pokud jsou produkty, které obdržíte vadné, máte právo na reklamaci. Pokud se vaše zraková vada změní, můžete objednané čočky vyměnit za čočky odpovídající vaší aktuální vadě. Navíc do 30 dnů od obdržení objednávky můžete zakoupené produkty vrátit bez udání důvodu a obdržíte zpět peníze. Díky tomu si můžete být jisti, že při nákupu u nás nic neriskujete a vždy dostanete produkt, který splní vaše očekávání.
Při nákupu v našem internetovém obchodě máte nárok na vrácení objednaného zboží bez udání důvodu ve lhůtě do 30 dnů. Můžete si vybrat jednu ze dvou variant vrácení: pohodlné vrácení prostřednictvím DPD nebo vlastní vrácení na adresu naší společnosti.
Varianta 1: Vrácení zboží prostřednictvím DPD (doporučená metoda):
- Vyplňte formulář vrácení.
- Kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem: [email protected]
- Obdržíte od nás e-mailem odkaz pro vytvoření objednávky vrácení zboží DPD.
- V systému DPD si vyberte možnost dopravy (DPD Pickup nebo DPD kurýr).
- Pošlete balík.
- Do 14 dnů od obdržení vráceného zboží vám vrátíme peníze stejným způsobem jakým proběhla platba.
Upozornění: Náklady na dopravu při vrácení zboží prostřednictvím DPD hradí zákazník. Tato částka bude odečtena od vrácené částky, což znamená, že zákazník obdrží vrácení původní hodnoty objednávky mínus náklady na vrácení DPD. Náklady na vrácení DPD jsou stejné jako náklady na dopravu DPD a jsou dostupné na webových stránkách: kodano.cz/shipping-cost.html a při zadávání objednávky.
Varianta 2: Vlastní vrácení
Zboží můžete také vrátit sami na následující adresu:
KODANO S.A. – kodano.cz
ul. Kornela Makuszyńskiego 18
PL 31-752 Kraków
Polsko
Upozornění: Výše nákladů na zpáteční dopravu v případě vlastního vrácení zboží je na straně zákazníka.
Důležité informace týkající se stavu zboží
Výrobky musí být vráceny ve stavu, který nesnižuje jejich obchodní hodnotu. Blistry na kontaktní čočky nesmí být poškozené ani otevřené.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude vrácena částka do 14 dnů stejným způsobem jakým proběhla platba.
V případě vrácení zboží prostřednictvím DPD budou náklady na zpáteční dopravu odečteny od vrácené částky. To znamená, že zákazník obdrží vrácenou částku ve výši hodnoty objednávky po odečtení nákladů na vrácení zboží DPD. Tyto náklady se rovnají nákladům na dopravu DPD a jsou dostupné na webových stránkách: kodano.cz/shipping-cost.html a při zadávání objednávky.
Více informací o vrácení zboží naleznete v našich Obchodních podmínkách. Formulář pro vrácení zakoupeného zboží si můžete stáhnout zde: formulář vrácení.
Udělali jste chybu při objednávání čoček? Nebo vaše vada zraku se změnila a máte zásobu čoček? Nebojte, máme pro vás řešení.
Při nákupu v našem internetovém obchodě Kodano.cz máte 365 dní na výměnu kontaktních čoček zdarma! Pošleme kurýra, který vám přiveze ty správné a vyzvedne nesprávné.
Podmínky, které musí být splněny, abyste mohli využít výhody bezplatné výměny čoček:
- Čočky by měly být v obalu, který zaručí bezpečnou přepravu zásilky.
- Výrobek nebyl použitý, rozbalený a jeho obal nejeví známky poškození (obchodní hodnota se nezměnila).
- Na zakoupené zboží je nutné zaslat zpět účtenku nebo fakturu.
Jak to funguje:
- Objednali jste si čočky se špatnými parametry.
- Kontaktujte náš zákaznický servis s popisem situace e-mailem: [email protected].
- Na základě vaší zprávy konzultant objedná kurýra (na náklady Kodano.cz), který vyzvedne nesprávné.
- Zašleme vám čočky se správnými parametry.
Pokud je výrobek, který obdržíte, vadný, můžete jej reklamovat. Na všechny naše produkty se vztahuje 24měsíční záruční doba.
Jak reklamovat vadný výrobek?
- Prosíme o zaslání vadného výrobku s popisem vady a výběrem způsobu řešení reklamace v přiloženém reklamačním formuláři, urychlíte tím proces řešení reklamace.
- Reklamaci zasílejte na následující adresu: KODANO S.A. – kodano.cz, ul. Kornela Makuszyńskiego 18, PL 31-752 Kraków
- Pro posouzení stížnosti jsou produkty odeslány výrobci.
- Reklamace jsou zpracovány do 30 dnů.
- Zboží musí být vráceno zabezpečené v originálním obalu. V případě kontaktních čoček vyjmutých z transportního obalu (blistra) je nutné je umístit do pouzdra s roztokem, aby se zabránilo vysychání. Reklamované brýle musejí být poslány v brýlovém pouzdře, aby nedošlo k poškození rámků. Pokud se nedodrží tato procedura, existuje možnost poškození při přepravě, což znemožní správné vyhodnocení reklamovaného zboží.
- Pokud je reklamace uznána, zboží bude buď opraveno nebo vyměněno za nové. V případě kontaktních čoček vyměníme čočky v množství odpovídajícím množství zaslanému zákazníkem.
- Výrobce může požádovat písemné potvrzení vašeho očního lékaře, že byste měli nosit tyto specifické čočky.
- V případě nahlášení zdravotních problémů po použití čoček může výrobce požádat o lékařskou dokumentaci.
Podrobnosti týkající se reklamací naleznete v obchodních podmínkách. Zde si můžete stáhnout reklamační formulář na dioptrické brýle nebo reklamační formulář na kontaktní čočky.